3 βασικά μαθήματα ηγεσίας για το πώς να οδηγήσετε με καρδιά, ευελιξία και όραμα

Από το πεδίο μάχης μέχρι την αίθουσα συνεδριάσεων - Μαθήματα από 15 χρόνια που οδηγούν σε καταστάσεις έκτακτης ανθρωπιστικής βοήθειας και ενεργοποίηση επιχειρήσεων για θετικό αντίκτυπο.

Η ηγεσία σημαίνει περισσότερα από τα οικονομικά αποτελέσματα.

• Ο έπαινος δημιουργεί έναν αυτο-ενισχυτικό κύκλο που προάγει την καλύτερη απόδοση.

• Ο ηγέτης πρέπει να εξυπηρετεί την ομάδα και να διευκολύνει την ανάπτυξή της.

Μετά από 15 χρόνια σε ηγετικούς ρόλους σε διαφορετικούς οργανισμούς και χώρες - σε συγκρούσεις σε όλο τον κόσμο με την ICRC και τον ΟΗΕ, συνεργαζόμενη με βασικούς φορείς λήψης αποφάσεων στο Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ και τώρα ως Διευθύνων Σύμβουλος της World Vision Switzerland - τον τρόπο με τον οποίο οδηγούνται αποτελεσματικές ομάδες. Αυτά ισχύουν είτε σε πεδία μάχης είτε σε αίθουσες συνεδριάσεων.

Όλες αυτές οι εμπειρίες με έχουν διδάξει πολλά για την αποτυχία, τα λάθη, την επιτυχία και τελικά πώς να είναι ταπεινός ηγέτης. Έχω συνειδητοποιήσει ότι οι ηγέτες μπορούν να διαμορφώσουν τις οργανώσεις πέρα ​​από τα αποτελέσματα, με τη δυνατότητα να τους κάνουν μέρη σύνδεσης, εκτίμησης, έμπνευσης, ανάπτυξης και σκοπού. Επιτρέψτε μου να μοιραστώ μαζί σας τρία ευρήματα:

1. Εκτίμηση

Λέγοντας ευχαριστώ πηγαίνει πολύ μακριά και σχεδόν πάντα πληρώνει πίσω. Αυτό φαίνεται προφανές, αλλά κατά τη διάρκεια των ετών μου στον ανθρωπιστικό τομέα, επανειλημμένα αντιμετώπιζα μια περίεργη αντίφαση. Ήμασταν πολύ ευγενικοί με τους ανθρώπους που υπηρετούσαμε, αλλά ήταν συχνά σκληροί μεταξύ τους (στην ομάδα). Λόγω της συνεχιζόμενης πίεσης και της κίνησης να κάνουν τη διαφορά, οι ανθρωπιστικοί ηγέτες συχνά ξεχνούν ότι οι ομάδες και τα μέλη τους χρειάζονται επίσης φροντίδα.

Έμαθα το δικό μου μάθημα, ενώ παράλληλα διεξήγαγαν σε ολόκληρη τη χώρα δραστηριότητες στην περιοχή της Κεντροαφρικανικής Δημοκρατίας κατά τον εμφύλιο πόλεμο. Η βία ήταν βάναυση. Οι ομάδες μας εργάστηκαν πέρα ​​από τις ικανότητές τους. Φροντίζοντας για τις απεγνωσμένες ανάγκες χιλιάδων εκτοπισμένων, δεν έδωσα αρκετή προσοχή στις ανάγκες των ομάδων μου. Υπό το φως της κακής κατάστασης που επικρατεί γύρω μας, τα προσωπικά μας θέματα φαινόταν άσχετα. Αλλά έμαθα τον σκληρό τρόπο όταν ήμουν κοντά σε μια καύση.

Πραγματοποίησα ταχεία δράση και υλοποίησα τα εξής: Προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι η ομάδα συνεχίζει να παραδίδει, βελτιστοποιήσαμε την απόδοση των ομάδων αναλύοντας και βελτιώνοντας τις διαδικασίες. Αυτό επέτρεψε στα μέλη της ομάδας να αφιερώσουν χρόνο μεταξύ αποστολών. Ξεκινήσαμε επίσης να γιορτάζουμε ακόμα και τις ελάχιστες επιτυχίες, μάθαμε πώς να εκφράζουμε την αλληλογραφία μας και να δίνουμε εποικοδομητική ανατροφοδότηση. Σε έναν χαοτικό κόσμο, αυτοί ήταν μερικοί από τους πιο απλούς και αποτελεσματικούς τρόπους για να διατηρήσουμε ζωντανό το ομαδικό πνεύμα.

Τελικά, κατορθώσαμε να διατηρήσουμε την επιχείρηση σε λειτουργία και μια αίσθηση ευγνωμοσύνης που τέθηκε μέσα. Εξυπηρετήσαμε χιλιάδες εκτοπισμένους και εξακολουθούσαμε να διατηρούμε την αισιοδοξία. Οι εκτεταμένες μελέτες σχετικά με τους εργαζόμενους στον τομέα της ανθρωπιστικής βοήθειας, που πραγματοποίησε η Dr. Liza Jachens του Πανεπιστημίου Webster, έδειξαν ότι η ανισορροπία μεταξύ της προσπάθειας που καταβάλλεται στην εργασία και των ανταμοιβών που λαμβάνονται σε αντάλλαγμα συνδέεται στενά με αρνητικά αποτελέσματα στην υγεία, όπως η εξάντληση και η βαριά κατανάλωση αλκοόλ.

Ως αρχηγός, άρχισα επίσης να επαινέσω πολύ περισσότερο. Τα επιτεύγματα αξίζουν ανατροφοδότηση και έπαινο, όχι μόνο στην ετήσια αναθεώρηση, αλλά και επί τόπου. Ο συγγραφέας και ο διευθύνων σύμβουλος του Bestselling Shawn Achor, στο βιβλίο του Big Potential, συγκρίνει τον έπαινο με έναν αυτο-ενισχυτικό κύκλο που προετοιμάζει τον εγκέφαλο για υψηλότερες επιδόσεις: Όσο περισσότερο επαινούμε, τόσο περισσότερη επιτυχία δημιουργούμε. Και όσο περισσότερες επιτυχίες υπάρχουν, τόσο περισσότερο πρέπει να επαινέσω.

Έρευνες από το Πανεπιστήμιο Wharton διαπίστωσαν ότι οι καλούντες που έλαβαν έσοδα από τη συγκέντρωση κεφαλαίων έκαναν το 50% καλύτερα μετά από μια ομιλία από τον διευθυντή τους, ο οποίος είπε στους ερασιτέχνες ότι ήταν ευγνώμων για τις προσπάθειές τους. Και δεν είναι η μόνη μελέτη που διαπιστώνει ότι η ευγνωμοσύνη βοηθά τους ανθρώπους να βρουν νόημα στη δουλειά τους.

2. Να είστε ηγέτης που υπηρετεί

Χωρίς μια κορυφαία ομάδα, η μετάβαση πέρα ​​και πέρα ​​από τους ανθρώπους που βρίσκονται στο κέντρο της δουλειάς μας δεν είναι εφικτή. Κανένας CEO δεν αξίζει τίποτα χωρίς μια "ομάδα ονείρου". "Οι ηγέτες των υπηρέτρων έχουν την ταπεινοφροσύνη, το θάρρος και τη διορατικότητα να παραδεχτούν ότι μπορούν να επωφεληθούν από την εμπειρία των άλλων που έχουν λιγότερη εξουσία από αυτούς. Ως εκ τούτου, η οδήγηση σημαίνει ουσιαστικά την ενδυνάμωση και την ενίσχυση των άλλων », γράφει ο Daniel Cable στο βιβλίο του Alive at Work. Όσο περισσότερο ο διευθύνων σύμβουλος εξυπηρετεί την ομάδα, τόσο περισσότερο η ομάδα θα είναι πιστή στην οργάνωση.

Ο Adam Grant, καθηγητής στο σχολείο επιχειρήσεων Wharton, περιγράφει τους πιο επιτυχημένους ηγέτες ως χορηγούς, μοιράζοντας τον χρόνο και τις προσπάθειές τους γενναιόδωρα. Αλλά ενώ είναι γενναιόδωροι, θα πρέπει να προσέχουν να μην δώσουν σε κάθε αίτημα. Ο Γουόρεν Μπουφέ δήλωσε με μεγάλη φήμη: "Η διαφορά ανάμεσα στους επιτυχημένους ανθρώπους και τους πραγματικά επιτυχημένους ανθρώπους είναι ότι οι επιτυχημένοι άνθρωποι λένε όχι σχεδόν σε όλα".

3. Προκλήσεις και διευκόλυνση της ανάπτυξης

Η ρουτίνα εργασίας στις συγκρούσεις ήταν ένα σπάνιο περιστατικό και πολλές προκλήσεις ήταν πρωτοφανείς για τους ηγέτες και τις ομάδες τους. Παρόλο που αυτό εξαντλούετο μακροπρόθεσμα, είχε επίσης κίνητρο για τα μέλη της ομάδας. Το να είσαι αντιδραστικός, εφευρετικός και δημιουργικός είναι μέρος του τρόπου με τον οποίο πρέπει να δουλέψουμε. σημαίνει επίσης ότι τα μέλη της ομάδας εμπλέκονται και ενδυναμώνουν πολύ περισσότερο. Ακόμα και τώρα, με έδρα την ειρηνική Ελβετία, συνεχίζω να ζουν αυτή την «αίσθηση επείγουσας ανάγκης», οδηγούμενη από σκοπό και αντίκτυπο.

Πρόσφατα, χάσαμε ένα πολύ αξιόλογο μέλος της ομάδας που μας είπε όταν παραιτήθηκε: «Δεν είδα αρκετές ευκαιρίες ανάπτυξης εδώ». Ήταν οδυνηρό, αλλά συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να κάνουμε περισσότερα, όχι μόνο όσον αφορά τη σταδιοδρομία, αλλά επίσης για να ικανοποιήσει την επιθυμία να αναπτυχθεί. Οι εργαζόμενοι θέλουν να αισθάνονται ότι η καριέρα τους προχωρά με την εκμάθηση περισσότερων και την επέκταση των δεξιοτήτων τους.

Ως εκ τούτου, ο ηγέτης πρέπει να τους προκαλέσει, αλλά και να τους βοηθήσει να αναπτυχθούν, διατηρώντας παράλληλα τις ανάγκες του οργανισμού στο επίκεντρο όλων των ενεργειών. Ο Adam Grant, στο βιβλίο του Give and Take, συγκρίνει έναν ηγέτη με έναν φίλο: «Με την βαθύτερη έννοια της λέξης, ένας φίλος είναι κάποιος που βλέπει περισσότερα μέσα σε σας από ό, τι βλέπετε στον εαυτό σας, κάποιον που σας βοηθά να γίνετε η καλύτερη έκδοση του εαυτού σου."

Για έναν αφοσιωμένο ηγέτη, η εξερεύνηση, η εκμάθηση και η παραλαβή και η παροχή ανατροφοδότησης πρέπει να αποτελέσουν αναπόσπαστο μέρος της εργασιακής κουλτούρας. Στην οργάνωσή μου, το World Vision, δημιουργήσαμε την ιδέα του VisionLab, που επιτρέπει σε κάθε υπάλληλο να θέσει την ομάδα σε πρόκληση εργασίας. Αυτά μπορεί να κυμαίνονται από την αύξηση της αποτελεσματικότητας της ομάδας σε νέες εκστρατείες μάρκετινγκ. Μέσα από εργαστήρια σχεδιασμού, το προσωπικό ενθαρρύνεται να επεξεργαστεί λύσεις. Επιπλέον, με την ανάμειξη ανθρώπων από διαφορετικές ομάδες, την κάνουμε ταυτόχρονα μια άσκηση οικοδόμησης.

Σήμερα, οι απαιτήσεις της καινοτομίας και της παραγωγικότητας μας προκαλούν να μεταμορφωθούμε σε πιο προσαρμοστικούς και ευαίσθητους ανθρώπους. Αυτό ισχύει για οποιονδήποτε στην οργάνωση, αλλά ακόμη περισσότερο για τους ηγέτες.

Τελικές σκέψεις

Γνωρίζετε το ένα πράγμα που έχουν αυτά τα τρία ευρήματα; Σε γενικές γραμμές, θα θεωρούνται ως μαλακές δεξιότητες, αλλά θα τις αποκαλούσα βασικές ανθρώπινες. Τελικά οδηγούν σε επιτυχημένες, συνεργατικές, καινοτόμες και ευτυχείς ομάδες. Η βελτιστοποίηση της απόδοσης αρχίζει με τον "λόγο" και τον "τρόπο" των οργανώσεων και όχι απαραίτητα με το "τι".

Το να είσαι ταπεινός ηγέτης σημαίνει να είσαι ο «καπετάνιος» και στα δύο θυελλώδη και ήσυχα νερά, γιορτάζοντας κάθε ηλιοβασίλεμα και ανατολή. Εξυπηρετούμε περισσότερο από τα καθήκοντά μας - κάτι που έχουμε κατά νου στο World Vision καθώς εστιάζουμε στα πιο ευάλωτα παιδιά, τις οικογένειες και τις κοινότητες τους σε 100 χώρες σε όλο τον κόσμο.

Πιθανά βήματα δράσης

Εκτίμηση

• Ευχαριστώ γρήγορα και γενναιόδωρα.

• Γιορτάστε την επιτυχία και τονίστε τις προσπάθειες της ομάδας και όχι απαραίτητα των ατόμων.

• Γράψτε ένα περιοδικό ευγνωμοσύνης κάθε μέρα (μερικές γραμμές θα είναι αρκετές).

Ταπεινότητα

• Να υιοθετήσετε μια κληροδοτημένη νοοτροπία: "Τι εάν θα έπρεπε να αφήσω τη θέση μου σε 18 μήνες;"

• Κατασκευάστε έναν χάρτη αντοχής του εαυτού σας και της ομάδας και, στη συνέχεια, δείτε πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί και ανακατεύεται για να δημιουργηθεί η ομάδα με τις καλύτερες επιδόσεις.

• Τι σημαίνει για σας να είστε ο «επικεφαλής κίνητρο»;

Πρόκληση και διευκόλυνση της ανάπτυξης

• Προσαρμόστε μια νοοτροπία προγύμνασης και βοηθήστε την ομάδα διαχείρισης να κάνει το ίδιο. Συμπεριλάβετε όλους σε αποφάσεις.

• Ακούστε, ακούστε και ακούστε περισσότερο. Μάθετε τα πάντα για την ενεργή ακρόαση.

• Η εξερεύνηση, η περιέργεια, η εκμάθηση και η λήψη και η παροχή ανατροφοδότησης πρέπει να αποτελέσουν αναπόσπαστο κομμάτι της εργασιακής κουλτούρας και όχι απλώς ένα "add-on".

• Δημιουργήστε τακτικές συνεδρίες ως "ασφαλές διάστημα", όπου ολόκληρη η ομάδα ή μεμονωμένα μέλη της ομάδας (από όλα τα διαφορετικά επίπεδα) μπορούν να μιλήσουν ελεύθερα για τον φιλοξενούμενο σχετικά με τις φιλοδοξίες, τις εισροές και τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να μοιράζονται τα σχόλια (αρνητικά και θετικά).

• Εκτελέστε εργαστήρια για αποτελεσματική και εποικοδομητική ανατροφοδότηση.

Το άρθρο αυτό δημοσιεύθηκε αρχικά με τον τίτλο: Αυτό είναι που κάνει έναν καλό ηγέτη - και μια καλύτερη ομάδα στην Ατζέντα του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ.

Οι απόψεις που εκφράζονται σε αυτό το άρθρο είναι αποκλειστικά η προσωπική άποψη του συγγραφέα.